芝麻云服务

换货流程

关于售后

1. 质保期内因门锁物理质量问题或技术原因导致的故障，均予以提供免费的更换或返厂维修。非因门锁物理质量问题或技术原因导致的故障，如产生智能硬件零配件费用，由消费者承担；

2. 质保期内因质量问题或技术原因导致故障，需要上门维修的，由芝麻云锁承担上门维修及零件换新费用。非因质量问题或技术原因导致的故障，如人为损坏硬件零配件的，由消费者承担上门维修及零配件费用（其中上门维修服务费150元/次）

3. 使用芝麻云硬件期间，网络系统出现问题，可在工作日内拨打400-002-9889电话，我们将提供免费的远程技术指导，确保网络系统的问题解决处理；

4. 质保期外的一切故障，消费者可付费委托维修或自己维修。